حقوق العملاء
وضعت في بند " المبادئ العامة لحماية عملاء المصارف" استناداً إلى المبادئ التي طورتها مجموعة العشرين بواسطة فريق عمل من منظمة التعاون والتنمية الاقتصادية في عام 2011م. وتتمثل هذه المبادئ فيما يلي:
|
المبدأ الأول |
المعاملة بعدل وإنصاف |
|
المبدأ الثاني |
الإفصاح والشفافية |
|
المبدأ الثالث |
التثقيف والتوعية المالية |
|
المبدأ الرابع |
سلوكيات وأخلاقيات العمل |
|
المبدأ الخامس |
الحماية ضد عمليات الاحتيال |
|
المبدأ السادس |
حماية خصوصية المعلومات |
|
المبدأ السابع |
معالجة الشكاوى |
|
المبدأ الثامن |
المُنافسة |
|
المبدأ التاسع |
الأطراف الثالثة |
|
المبدأ العاشر |
تضارب المصالح |
